Última actualización: 19 de febrero de 2026.

En Sabor a Herencia trabajamos con dedicación para llevar hasta tu taza el mejor café orgánico. Nuestro compromiso es garantizar la frescura, calidad e inocuidad de todos nuestros productos.

Por favor, lee detenidamente nuestras políticas antes de realizar tu compra.

1. Naturaleza de nuestros productos (Excepción al Derecho de Retracto)

El café es un producto agrícola, alimenticio y perecedero. Por razones de estricta seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni realizamos cambios por razones de gusto personal, equivocación del cliente al elegir el producto o cambio de opinión.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Artículo 47), el Derecho de Retracto no es aplicable a los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los alimentos.

Una vez que un empaque de café sale de nuestras instalaciones y es entregado, perdemos el control sobre sus condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad, olores), por lo que no podemos aceptar su retorno a nuestro inventario.

2. Casos en los que SÍ aplica un cambio o reembolso (Garantía de Calidad)

Aunque no aceptamos devoluciones tradicionales, tu satisfacción y confianza son lo más importante. Sabor a Herencia asumirá la responsabilidad (mediante el envío de un producto de reemplazo o el reembolso de tu dinero) única y exclusivamente en los siguientes escenarios:

    • Producto Incorrecto: Recibiste un producto diferente al que pediste (por ejemplo, solicitaste café en grano y recibiste café molido).

    • Defectos de Empaque: El producto llegó con el empaque roto, rasgado, sin su válvula desgasificadora o con los sellos de seguridad violentados antes de que lo abrieras.

    • Problemas de Calidad Objetivo: El producto entregado se encuentra caducado o presenta evidentes signos de deterioro no relacionados con variaciones normales del café orgánico.

(Nota: Las notas de cata y el perfil de taza pueden presentar ligeras variaciones naturales de una cosecha a otra por ser un producto orgánico y artesanal. Estas variaciones no se consideran un defecto de calidad).

3. Procedimiento para solicitar una garantía o reembolso

Si tu caso cumple con alguna de las condiciones mencionadas en la sección anterior, debes seguir estos pasos en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas tras haber recibido tu pedido:

    1. Envía un correo electrónico a saboraherencia@gmail.com con el asunto: Reclamación Pedido #[Tu número de pedido].

    2. En el cuerpo del correo, explica detalladamente el problema (producto equivocado, empaque roto, etc.).

    3. Adjunta fotografías y/o videos claros donde se evidencie el defecto del empaque, el producto recibido por error y la guía de envío de la transportadora.

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles.

    • Si la reclamación es aprobada, te ofreceremos la opción de enviarte el producto correcto/nuevo sin ningún costo adicional para ti, o el reembolso total del valor pagado por el producto afectado.

4. Reversión del Pago (Compras Online)

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, si realizaste tu compra a través de canales electrónicos (tarjeta de crédito, débito o PSE), tienes derecho a solicitar la reversión del pago si se presenta alguno de los siguientes casos:

    • Fuiste víctima de fraude o el cargo no fue autorizado.

    • El producto comprado no fue entregado en los tiempos estipulados por causas imputables a nosotros.

    • El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Para ejercer este derecho, debes presentar la queja ante saboraherencia@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del fraude, o en que debiste recibir el producto, o en que lo recibiste defectuoso. Asimismo, deberás notificar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro del mismo plazo.

5. Tiempos de Reembolso

Si un reembolso es aprobado (ya sea por garantía o por reversión de pago), el tiempo que tarde en verse reflejado el dinero dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado:

    • Pagos con PSE / Transferencia: Puede tardar entre 3 a 8 días hábiles.

    • Pagos con Tarjeta de Crédito: Dependiendo de los cortes y políticas de tu banco, puede tardar entre 15 a 30 días hábiles en verse reflejado en tu extracto.

6. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre esta política antes de realizar tu pedido, estamos aquí para ayudarte a elegir el café perfecto para ti. Contáctanos:

    • Correo electrónico: saboraherencia@gmail.com